Términos del servicio
Vigente desde el 8 de octubre de 2026 · Última actualización: 8 de octubre de 2026
- Responsable
- ChatbotEZ
- Domicilio
- Tumbes, Perú
- Contacto
- hola@chatbotez.com
- Más datos
- Si necesita más datos sobre el responsable, solicítelos a hola@chatbotez.com.
Estos términos regulan el uso de ChatbotEZ. ChatbotEZ ofrece dos productos que se contratan por separado: el asistente de consultas, un chat web público que responde con los documentos de una institución, y ChatIA, una herramienta de trabajo con inteligencia artificial para las personas que la institución designa. Las condiciones cambian según quién sea usted: quien consulta al asistente, quien usa ChatIA o la institución que contrata.
Para las instituciones que ya tenían contrato, la Parte III de esta versión rige desde el 7 de noviembre de 2026, 30 días después de comunicárselo. Hasta entonces sigue rigiendo para ellas la versión anterior.
Parte I · Para quien consulta al asistente
Qué es y qué no es
El asistente responde consultas a partir de los documentos oficiales que una institución ha cargado. Es una herramienta de orientación.
Sus respuestas no son un acto administrativo ni una comunicación oficial. No sustituyen al reglamento, a la resolución ni al pronunciamiento de la entidad. Para cualquier asunto determinante —una fecha de examen, un monto, un requisito de inscripción— verifique siempre con la oficina correspondiente por sus canales oficiales.
Puede equivocarse
El asistente está construido para no inventar: cuando no tiene el dato, lo dice y deriva. Aun así puede interpretar mal un documento, y responderá con información desactualizada si el documento que tiene lo está.
Ni ChatbotEZ ni la institución garantizan que toda respuesta sea exacta en todo momento. Cuando una decisión suya dependa de un dato, confírmelo.
Uso adecuado
- No escriba datos personales que el asistente no necesita: documentos de identidad, contraseñas, números de tarjeta o datos bancarios, ni datos sensibles, como los de su salud o una discapacidad. Si su consulta depende de ellos, hágala directamente a la oficina de la institución.
- Cada mensaje admite hasta 1000 caracteres.
- No intente saturar el servicio con envíos automatizados. Hay un límite de mensajes por hora y un tope de consultas por día.
- No intente manipular el comportamiento del asistente mediante instrucciones dentro de los mensajes. El sistema está diseñado para ignorarlas.
Disponibilidad
El servicio depende del proveedor de inteligencia artificial y del proveedor de infraestructura. Una interrupción en cualquiera de ellos interrumpe el asistente. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Gratuito para usted
Consultar al asistente no tiene costo alguno para quien pregunta. El servicio lo paga la institución.
Parte II · Para quien usa ChatIA
Qué es
ChatIA es una herramienta de trabajo con inteligencia artificial: redacta, resume, traduce, revisa y analiza documentos. Puede buscar en bases académicas y en internet, y leer páginas web. No incluye programación ni video. La usan las personas que su institución designa, cada una con su propia cuenta.
Su cuenta
- ChatbotEZ crea su cuenta con el correo que entrega su institución, y le da una contraseña temporal. Al entrar debe elegir la suya, de al menos 12 caracteres.
- La cuenta es personal. No comparta su contraseña. Puede activar un segundo factor de verificación en la dirección de su institución terminada en
/admin/segundo-factor(por ejemplo,institucion.chatbotez.com/admin/segundo-factor). - La sesión se cierra a los 30 minutos sin uso y, en todo caso, a las 8 horas.
- Cada cuenta tiene un número de consultas por día, fijado en el contrato de su institución.
- Las cuentas las crea, desactiva y restablece ChatbotEZ, a pedido de la institución.
Lo que escribe y adjunta
Lo que usted escribe y los documentos que adjunta se envían al proveedor de inteligencia artificial para responder. Las búsquedas salen hacia servicios externos. El detalle está en la política de privacidad. Adjunte solo documentos que su institución le permita tratar de esta manera.
Puede equivocarse
ChatIA puede interpretar mal un documento o equivocarse en una referencia. Revise lo que entregue, sobre todo cifras, citas y fuentes, antes de usarlo.
Disponibilidad y costo
ChatIA depende del proveedor de inteligencia artificial, de los servicios de búsqueda y del proveedor de infraestructura. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Si el contrato de su institución vence o se suspende, ChatIA deja de responder. Usarlo no le cuesta nada a usted: lo paga su institución.
El Lector para ChatIA
La extensión para Chrome es opcional. ChatIA funciona sin ella. Su tratamiento de datos está en la privacidad del Lector.
Parte III · Para la institución que contrata
Lo siguiente se aplica salvo que el contrato firmado con la institución disponga otra cosa. En caso de discrepancia, prevalece el contrato.
Qué se contrata
El asistente de consultas y ChatIA se contratan por separado. Se puede contratar uno solo.
- Asistente de consultas. El precio se fija en una cotización, según el tamaño de la institución y lo que necesite. El primer mes es gratis. Al terminarlo, la institución decide: si sigue, paga la cotización acordada; si no, no paga nada.
- ChatIA. Se cotiza por cuentas, según cuántas personas lo usarán. No tiene mes gratis.
Qué se entrega
- Una instancia propia, con su base de datos, sus documentos y sus credenciales separados de los de cualquier otro cliente.
- Para el asistente: un chat web y un panel de administración en un subdominio propio, servidos por HTTPS.
- Cuentas de acceso al panel con roles diferenciados y registro de auditoría.
- Para ChatIA: las cuentas contratadas, que ChatbotEZ crea con los correos que la institución indique.
- Copias de seguridad diarias verificadas.
Qué aporta la institución
- Los documentos oficiales vigentes que sustentarán las respuestas del asistente.
- Una persona responsable, designada por nombre, de mantener esos documentos actualizados.
- Para ChatIA, los correos de las personas que tendrán cuenta.
La actualización de los documentos es responsabilidad de la institución. El asistente responde con lo que tiene cargado. Un documento desactualizado produce una respuesta desactualizada, con seguridad y sin previo aviso: ningún mecanismo automático puede detectar que la realidad cambió si nadie actualiza el documento. Por eso se exige una persona responsable con nombre y una revisión al inicio de cada proceso o campaña.
Quién puede hacer qué
La institución administra su asistente desde el panel: documentos, apariencia, reportes y las cuentas de su personal (administrador, editor y analista). La institución decide a quién otorga cada perfil. ChatbotEZ administra la inteligencia artificial, los modelos, los costos y las cuentas de ChatIA.
Protección de datos
La institución es la titular del banco de datos personales de quienes consultan su asistente, de quienes usan sus cuentas de ChatIA y de las cuentas de su panel. Le corresponde inscribir esos bancos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, informar a las personas —por ejemplo, con su propio aviso de privacidad—, obtener su consentimiento cuando la ley lo exija, en especial el de madres, padres o tutores de menores de 14 años, y comunicar a la Autoridad el flujo transfronterizo de datos (artículo 21.2 del reglamento).
ChatbotEZ actúa como encargado de tratamiento: trata esos datos solo conforme a las instrucciones de la institución y a lo declarado en la política de privacidad, no los usa para fines propios y no los transfiere salvo a los proveedores que allí figuran. Al contratar, la institución autoriza que ChatbotEZ se apoye en esos proveedores de alojamiento, inteligencia artificial y búsqueda (artículos 31 y 32 del reglamento). ChatbotEZ le avisará con al menos 30 días de anticipación antes de sumar un proveedor nuevo, y solo lo usará con sus datos si la institución lo acepta (artículo 30.1 del reglamento). La institución puede pedir en cualquier momento que se limite el tratamiento: por ejemplo, que no se use alguno de los proveedores de la política de privacidad o que se apaguen las búsquedas de ChatIA (artículo 30.2). ChatbotEZ le informará de inmediato de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos (artículo 36).
Confidencialidad
Los documentos que la institución carga son suyos. No se comparten con otros clientes y no se emplean con fines distintos a responder las consultas de esa institución. ChatbotEZ no los usa para entrenar modelos. Para responder, se envían al proveedor de inteligencia artificial que corresponda; lo que cada proveedor hace con lo que recibe se rige por sus propias condiciones, como explica la política de privacidad.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad por el servicio se limita al importe efectivamente pagado en los doce meses anteriores al hecho que la motive. No se responde por lucro cesante, ni por daños derivados de información desactualizada que la institución no comunicó, ni por interrupciones imputables a terceros —el proveedor de inteligencia artificial, los servicios de búsqueda o el proveedor de infraestructura—.
Terminación y devolución de datos
Al terminar la relación, la institución puede solicitar una copia completa de sus documentos y registros, que se entrega en un plazo de 15 días. Dentro de los 30 días siguientes a la terminación, ChatbotEZ borra a mano sus datos de sus sistemas, incluidas sus copias de seguridad. Esto incluye las anotaciones del registro de auditoría del panel central de ChatbotEZ con los correos de las cuentas de ChatIA, que pueden seguir hasta unos 16 días más en las copias de seguridad de ese panel (ver la sección 8 de la política de privacidad). ChatbotEZ le enviará a la institución una constancia de la eliminación.
Parte IV · Común
Propiedad intelectual
El programa, su código y su documentación son propiedad de ChatbotEZ. La contratación otorga a la institución un derecho de uso durante la vigencia del servicio; no supone cesión ni transferencia de titularidad.
Los documentos que la institución carga y las respuestas generadas a partir de ellos son de la institución.
Cambios en estos términos
Si estos términos cambian, se publicará la nueva versión en esta dirección con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a las instituciones clientes con al menos 30 días de anticipación. Los que amplíen lo que ChatbotEZ hace con los datos se aplicarán solo con la conformidad de la institución (artículo 30.1 del reglamento).
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Tumbes, salvo pacto distinto en el contrato con la institución.