Sus derechos sobre sus datos
Vigente desde el 8 de octubre de 2026 · Última actualización: 8 de octubre de 2026
- Responsable
- ChatbotEZ
- Domicilio
- Tumbes, Perú
- Solicitudes
- hola@chatbotez.com
- Más datos
- Si necesita más datos sobre el responsable, solicítelos a hola@chatbotez.com.
La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, le da derechos sobre sus datos. Esta página explica cuáles son, a quién pedirlos, qué incluir en su pedido y en qué plazos deben responderle, según el reglamento de la ley, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Qué datos se tratan y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Qué puede pedir
| Derecho | Qué puede pedir | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Información | Que le digan qué datos se tratan, para qué, quién los recibe y cuánto tiempo se guardan. | 8 días hábiles |
| Acceso | Saber qué datos suyos se tratan, cómo se obtuvieron, por qué, a pedido de quién y a quién se transfirieron. | 20 días hábiles |
| Rectificación | Que se corrijan o completen datos inexactos o incompletos. | 10 días hábiles |
| Cancelación | Que se borren sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando venció el plazo para tratarlos, cuando retiró su consentimiento o cuando no se tratan conforme a la ley. | 10 días hábiles |
| Oposición | Que no se traten sus datos, o que se deje de tratarlos, por motivos fundados y legítimos de su situación personal. | 10 días hábiles |
Los plazos están en el artículo 69 del reglamento. Son días hábiles (artículo III, numeral 8) y se cuentan desde el día siguiente al de su pedido. Salvo el de información, cada plazo puede ampliarse una sola vez y por un tiempo igual, si las circunstancias lo justifican y se le comunica dentro del plazo (artículo 71).
La ley le reconoce además los derechos de actualización e inclusión (artículo 20), a impedir que sus datos se suministren a terceros (artículo 21), al tratamiento objetivo (artículo 23) y a ser indemnizado si se incumple la ley (artículo 25), y el reglamento de 2024 agrega el de portabilidad (artículo 76). Pedir uno de estos derechos no le impide pedir otro.
Ejercer estos derechos ante un banco de datos privado es gratuito (artículo 67.3). Ante una entidad pública puede haber un costo, según el artículo 26 de la ley (artículo 67.2).
A quién pedirlo
| Si sus datos están en… | Diríjase a |
|---|---|
| El asistente de consultas de una institución | A esa institución, que es la titular, por el canal de protección de datos que ella indique. O a ChatbotEZ, en hola@chatbotez.com. |
| ChatIA, con la cuenta que le dio su institución | |
| El panel de administración de una institución | |
El sitio chatbotez.com o un correo que nos envió |
A ChatbotEZ, en hola@chatbotez.com. |
Si su pedido es sobre datos de una institución y nos lo envía a nosotros, ChatbotEZ, como encargado del tratamiento, lo trasladará a la institución en un máximo de 3 días hábiles (artículo 66.4) y le avisará a usted. La institución es quien resuelve.
Qué incluir en su pedido
Escriba con un asunto que diga qué derecho ejerce, por ejemplo «Derechos sobre mis datos: cancelación». El reglamento pide (artículo 64):
- Su nombre y apellidos y una copia de su DNI o documento equivalente, para acreditar que es usted (artículo 63). Si firma el pedido con firma digital, no hace falta la copia. Si actúa por otra persona —por ejemplo, un menor a su cargo—, envíe la copia de su propio documento y el que acredite la representación.
- Qué pide, en concreto: qué derecho y sobre qué datos.
- Un correo o una dirección para responderle.
- La fecha y su firma. Puede adjuntar el pedido firmado, escaneado o con firma digital.
- Los documentos que lo sustenten, si hace falta.
Para ubicar sus datos, ayuda mucho que agregue:
- Si escribió al asistente: a qué institución, el día y la hora aproximados y, si lo recuerda, qué preguntó.
- Si tiene una cuenta en ChatIA o en el panel: la institución y el correo o usuario de la cuenta. Escribir desde ese correo ayuda a confirmar que es usted.
Si a su pedido le falta algo para acreditar su identidad o su representación (artículo 63), se lo indicaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, y tendrá 5 días hábiles para completarlo; si no lo hace, el pedido se tendrá por no presentado (artículo 66.2). Si lo que nos da no basta para ubicar sus datos, podemos pedirle más información dentro de los 7 días hábiles siguientes; tendrá 10 días hábiles para enviarla, mientras tanto el plazo de respuesta queda en pausa y, si no la envía, el pedido se tendrá por no presentado (artículo 70).
Le confirmaremos por correo que recibimos su pedido (artículo 66.1). Guarde esa confirmación: es la constancia que necesitará si tiene que reclamar.
Qué puede esperar
- El historial de su conversación, en el asistente y en ChatIA, nunca se guarda en disco: vence a los 60 minutos de su último mensaje y se borra de la memoria.
- Los documentos que adjuntó en ChatIA nunca se guardan en disco.
- Las preguntas al asistente se guardan con los DNI, teléfonos, correos y números de tarjeta que el filtro reconoce reemplazados por marcas como
[DNI]o[CORREO]. El filtro no reconoce todas las formas de escribirlos (ver los límites en la política de privacidad) y no oculta nombres ni direcciones: si usted escribió su nombre en la pregunta, puede seguir ahí. Junto a la pregunta no se guarda su IP ni otro dato suyo: solo un código derivado del identificador al azar de su pestaña. A los 90 días se borran el texto y ese código. Si su consulta fue hace más de 90 días, su texto ya no está, salvo en las copias de seguridad, donde puede seguir hasta unos 16 días más. - De ChatIA hoy no se guarda el texto de lo que usted escribe, solo cifras de uso con un seudónimo de la cuenta. Una versión anterior, de septiembre de 2026, sí guardaba el texto de cada mensaje, depurado, hasta que se vacía a los 90 días (ver la sección 5 de la política de privacidad).
- Su cuenta guarda su correo o usuario, su nombre y su último acceso, y el registro de auditoría del panel guarda sus accesos con la dirección IP durante al menos 365 días: se borran la próxima vez que el servicio se reinicia después de ese plazo, lo que puede tardar semanas o meses. Si es una cuenta de ChatIA, el registro de auditoría del panel central de ChatbotEZ guarda además su correo cada vez que la cuenta se crea, se activa o desactiva, o se restablece su contraseña; esas anotaciones no se borran solas: se borran a mano al terminar el contrato de su institución, o antes si usted lo pide. Desactivar una cuenta no la borra. Si pide cancelarla, la institución, como titular, resuelve.
- Si se borran sus datos, se le confirmará por escrito y se le indicará a quién se habían enviado (artículo 83).
Un límite honesto. Como las consultas al asistente no se guardan unidas a ninguna persona, no podemos garantizar que encontremos exactamente la suya entre las de otras personas: hay que buscarla por la fecha y el texto. Cuanta más precisión nos dé, más certera será la búsqueda. Si no es posible identificar registros concretos, se lo diremos con claridad en vez de afirmar que se borró algo.
El Lector para ChatIA
La extensión guarda en su navegador solo sus opciones y una lista de las últimas lecturas, que se borra al cerrar el navegador. Puede ver esa lista en el ícono del Lector y desinstalarlo cuando quiera. El detalle está en la privacidad del Lector.
Si no le responden, o la respuesta no le satisface
Si vence el plazo sin respuesta, puede considerar denegado su pedido (artículo 88.2). Si se lo deniegan, o la respuesta no le satisface, puede iniciar un procedimiento de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, que ejerce el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. La reclamación la tramita su Dirección de Protección de Datos Personales (artículo 88.3). También puede acudir al Poder Judicial mediante el proceso de hábeas data (artículo 24 de la ley).
Para eso necesitará la constancia del pedido que envió y la respuesta, si la hubo (artículo 89). Guarde una copia de su correo.