Política de privacidad
Vigente desde el 8 de octubre de 2026 · Última actualización: 8 de octubre de 2026
- Responsable
- ChatbotEZ (en el asistente y en ChatIA actúa como encargado de cada institución: ver la sección 2)
- Domicilio
- Tumbes, Perú
- Correo
- hola@chatbotez.com
- Más datos
- Si necesita más datos sobre el responsable, solicítelos a hola@chatbotez.com.
Este documento explica qué datos personales trata ChatbotEZ, para qué, durante cuánto tiempo, con quién se comparten y qué puede hacer usted al respecto. Está redactado conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
1. Qué es ChatbotEZ
ChatbotEZ ofrece a instituciones —universidades, entidades públicas, empresas— dos productos que se contratan por separado:
- El asistente de consultas. Un chat web público, en una dirección propia de cada institución (por ejemplo,
institucion.chatbotez.com/chat). Responde solo con los documentos que la institución carga. La institución lo administra desde un panel. - ChatIA. Una herramienta de trabajo con inteligencia artificial para las personas que la institución designa, cada una con su cuenta. Lee documentos adjuntos y puede buscar en internet y en bases académicas. Tiene una extensión opcional para Chrome, el Lector para ChatIA.
ChatbotEZ elige y administra, desde un panel central propio (panel.chatbotez.com), qué inteligencia artificial usa cada institución, y mide cuánto consume cada una. Además publica este sitio, chatbotez.com.
2. Quién responde por sus datos
Según cómo use el servicio, el responsable de sus datos cambia:
| Si usted… | Titular del banco de datos | Rol de ChatbotEZ |
|---|---|---|
| Escribe al asistente de consultas de una institución | Esa institución | Encargado de tratamiento: trata los datos por cuenta de ella |
| Usa ChatIA con la cuenta que le dio su institución | Esa institución | Encargado de tratamiento |
| Tiene una cuenta en el panel de su institución | Esa institución | Encargado de tratamiento |
| Visita el sitio de ChatbotEZ o nos escribe por correo | ChatbotEZ | Responsable |
Cuando ChatbotEZ es encargado, la institución decide para qué se tratan los datos y es quien debe inscribir su banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. ChatbotEZ presta el servicio técnico y trata esos datos solo para lo que aquí se describe.
La institución debe darle a conocer su identidad, su domicilio y su propio aviso de privacidad. Si no los encuentra en su chat o en ChatIA, pídaselos a ella o escriba a hola@chatbotez.com.
Bancos de datos. Lo que se guarda del asistente (el registro de consultas), de ChatIA (el registro de uso) y de las cuentas del panel y de ChatIA forma parte de los bancos de datos de cada institución, que ella debe inscribir en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Los correos que llegan a hola@chatbotez.com forman el banco de datos de contactos de ChatbotEZ.
3. El asistente de consultas
Qué recibe
- El texto de su mensaje, de hasta 1000 caracteres.
- Un identificador de conversación al azar. Lo crea su navegador y vive en esa pestaña: al cerrarla, se pierde. No es una cookie y no dice quién es usted.
No se pide nombre, correo, DNI ni ningún registro. La página del chat no usa cookies, no tiene analítica y no carga nada de otros sitios. El programa del asistente no lee su navegador ni la página desde la que llegó.
Su dirección IP se usa solo en la memoria del programa, para aplicar el límite de mensajes por dirección. No se escribe en el registro de consultas. Aparte, como cualquier servidor web, el servidor puede anotar en sus registros técnicos la dirección IP, la fecha, la página pedida, la página desde la que llegó y el navegador de cada visita, para su funcionamiento y su seguridad.
El historial de la conversación
Para entender preguntas encadenadas, el asistente recuerda hasta los últimos 8 intercambios. Ese historial vive solo en la memoria del programa: nunca se escribe en disco. Vence a los 60 minutos de su último mensaje: desde entonces ya no se usa, y se borra de la memoria en cuanto el servicio recibe otro mensaje, o al reiniciarse.
El registro de consultas
Cada consulta que el asistente procesa deja una línea en un registro con:
- La fecha y hora.
- El identificador de conversación transformado: no se guarda tal cual, sino un código de 12 caracteres calculado con una clave secreta (HMAC-SHA256). Solo une las preguntas de una misma pestaña y sirve para contar conversaciones distintas. Es un seudónimo, no un anonimato absoluto, pero no se guarda nada que lo una a una persona.
- La pregunta, ya depurada (ver la tabla siguiente).
- El resultado (respondida, sin información en los documentos, derivada a la oficina, error o servicio suspendido), las secciones de los documentos usadas y el tiempo de respuesta.
- El modelo de inteligencia artificial, la cantidad de texto procesado (tokens) y su costo.
La respuesta del asistente no se guarda. Tampoco se anotan los mensajes rechazados por los límites o por largos, ni los pedidos de hablar con una persona, ni, mientras el servicio está activo, los saludos o los agradecimientos.
Qué se oculta antes de guardar
El asistente tiene la instrucción de pedir que no se le envíen datos sensibles. Aun así, alguien puede escribirlos. Por eso, antes de que el texto llegue al disco, el sistema reemplaza lo que su filtro reconoce:
| Dato detectado | Se guarda como |
|---|---|
| Direcciones de correo electrónico escritas con @ | [CORREO] |
| Números de 13 a 19 dígitos, seguidos o separados por espacios o guiones, como los de una tarjeta | [TARJETA] |
| Celulares peruanos de 9 dígitos (con o sin +51, seguidos o en grupos de tres) y teléfonos fijos peruanos con código de área | [TELEFONO] |
| Números de 8 dígitos, como un DNI, seguidos o escritos 12.345.678 o 12 345 678 (salvo si van detrás de una moneda, como S/ o $) | [DNI] |
| Números de 9 a 12 dígitos seguidos, como un carné de extranjería | [DOCUMENTO] |
Este filtro tiene límites. Trabaja con patrones y no reconoce todas las formas de escribir un número o un correo: por ejemplo, un DNI escrito con guiones, un teléfono en otros grupos de cifras o un correo con «arroba» en letras. Tampoco oculta nombres, direcciones, colegios ni otros datos escritos en texto libre. Y se aplica a lo que se guarda, no a lo que se envía a la inteligencia artificial para responder, que recibe su mensaje tal como usted lo escribió. Por eso le pedimos que no escriba datos personales en el chat.
4. Las cuentas: panel y ChatIA
El panel de la institución y ChatIA usan cuentas personales. Por cada cuenta se guarda:
- El usuario (en ChatIA, su correo), el nombre, el rol y si está activa.
- La contraseña, guardada como resumen irreversible (Argon2id). Nadie puede leerla.
- La fecha de creación y la del último acceso.
- Si usted lo activa, el segundo factor de verificación: su semilla se guarda cifrada.
Las cuentas de ChatIA las crea ChatbotEZ con los correos que entrega la institución. Cada una recibe una contraseña temporal que se muestra una sola vez y que la persona debe cambiar al entrar. El sistema no envía correos.
Las cuentas no se borran desde el panel: se desactivan. Si usted quiere que se borre la suya, puede pedirlo (ver la sección 12).
Si usa «Probar» en el panel, su pregunta de prueba se anota en el registro de consultas como cualquier otra: depurada, con un seudónimo de su cuenta y sin la respuesta. Sigue los mismos plazos: el texto 90 días y la fila 730.
La sesión y su única cookie
Al entrar al panel o a ChatIA, el navegador recibe una cookie de sesión, admision_panel. Es necesaria para mantenerle dentro. Guarda el número de su cuenta, la hora de entrada y la de su última actividad. Además lleva, solo hasta la pantalla siguiente, avisos de un solo uso: por ejemplo, la pregunta de prueba del panel y su respuesta, o la contraseña temporal de una cuenta recién creada. Solo viaja por HTTPS y va firmada para que nadie la altere, pero no cifrada. La sesión se cierra a los 30 minutos sin uso y, en todo caso, a las 8 horas.
Registro de auditoría y frenos de acceso
- El panel anota en un registro de auditoría las entradas y salidas, los intentos fallidos, los bloqueos y los cambios. Cada anotación lleva la fecha, la cuenta que actuó, su rol, la acción, sobre qué o quién se hizo (por ejemplo, la cuenta creada o el documento subido), un detalle breve y la dirección IP de origen. Nunca guarda contraseñas ni claves.
- El panel central de ChatbotEZ lleva su propio registro de auditoría. Ahí queda, entre otras cosas, el correo de cada cuenta de ChatIA que se crea, se activa o desactiva, o cuya contraseña se restablece.
- Tras 8 intentos fallidos, la cuenta y la dirección quedan bloqueadas 10 minutos.
- Para no bloquear a la persona correcta, se recuerda cada pareja de cuenta y dirección IP desde la que se entró bien, durante 30 días.
- Los intentos fallidos (con el usuario y la IP) y los intentos de abrir una sección sin permiso (con el usuario y la sección) se anotan también en el registro técnico del servidor.
5. ChatIA
Sus mensajes
El programa guarda la conversación solo en su memoria: nunca la escribe en disco. Guarda hasta los últimos 8 intercambios. Vence a los 60 minutos sin actividad, igual que en el asistente. Se borra antes al subir otro documento (salvo si lo agrega para compararlo con el primero), al pulsar «Empezar de cero» o si el servicio se reinicia. Cerrar sesión no la borra.
Los documentos que adjunta
- Acepta PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, HTML y texto, de hasta 20 MB.
- El archivo llega directo al programa y se lee en memoria. Ni el archivo ni su texto se guardan en disco.
- Los PDF escaneados y los Word antiguos se leen dentro del propio servidor, sin servicios externos.
- El texto del adjunto vence a los 60 minutos sin uso: desde entonces ya no se usa, y se borra de la memoria la próxima vez que usted use ChatIA o al reiniciarse el servicio. Se borra antes al quitarlo, al subir otro o al pulsar «Empezar de cero».
- Las descargas en Word y Excel se arman en el momento y no se guardan.
Lo demás que su navegador envía a ChatIA (sus mensajes, las páginas que trae el Lector o el texto que se manda a convertir en Word o Excel) y los archivos que descarga pueden pasar, cuando son grandes, unos instantes por un archivo temporal del servidor web mientras viajan. Ese archivo se borra al terminar.
Las búsquedas y las páginas leídas
Si su pedido lo requiere, ChatIA puede buscar en bases académicas o en internet, y leer páginas web. La búsqueda la redacta la inteligencia artificial a partir de su pedido, del principio del documento que adjuntó, de la respuesta anterior y, si busca en varias vueltas, de lo que ya encontró; por eso puede llevar palabras de ese documento o de esas páginas. Si eso falla, se envía el texto de su mensaje, hasta 300 caracteres. ChatIA solo lee direcciones que usted escribió o que aparecieron en los resultados. Para precios, arma la búsqueda del producto en cuatro tiendas: Amazon, AliExpress, Falabella Perú y Newegg.
Las búsquedas en bases académicas y buscadores salen desde el servidor. Las páginas y las tiendas también, salvo que tenga instalado el Lector para ChatIA: entonces se piden primero desde su navegador. Eso tiene su propia política: privacidad del Lector.
El registro de uso
Por cada consulta a ChatIA se anota la fecha, un seudónimo de la cuenta (un código calculado con una clave secreta, no su correo), su tipo de cuenta, el resultado, qué herramientas se usaron y si hubo adjunto, el tiempo de respuesta, el modelo, los tokens y el costo. Hoy no se anota el texto de su mensaje, lo que se buscó, lo que se leyó ni el nombre del archivo.
Una versión anterior de ChatIA (de septiembre de 2026, cuando se llamaba «asistente interno») sí anotaba el texto de cada mensaje, depurado como en el asistente (ver la sección 3), junto a un código que permitía saber de qué cuenta era. Esas anotaciones se vacían a los 90 días de hechas, como las del asistente, y pueden seguir hasta unos 16 días más en las copias de seguridad. Si usó ChatIA en esas fechas y quiere que se borren antes, pídalo a hola@chatbotez.com.
Además se cuenta cuántas consultas hizo cada cuenta en el día y cuántas veces se usó cada herramienta en el día.
6. El sitio chatbotez.com y el correo
- Las páginas de presentación (inicio, asistente, ChatIA y la de «página no encontrada») usan Cloudflare Web Analytics para contar visitas. Según Cloudflare, no usa cookies ni almacenamiento en su navegador, y no identifica personas. Registra el país (deducido de la IP), la página vista, la página de origen, el tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo, y los tiempos de carga. Estas páginas legales, el chat, el panel y ChatIA no lo cargan.
- Las fuentes de letra se sirven desde el propio sitio.
- Si escribe a hola@chatbotez.com, se tratan su dirección de correo y lo que nos cuente, para responderle. Esta política no fija todavía un plazo para borrar esos correos: puede pedir en cualquier momento que se borren los suyos.
7. Para qué se usan
- Responder su consulta, en el asistente, y hacer el trabajo que pide, en ChatIA.
- Mejorar los documentos. La institución ve en su panel las preguntas que el asistente no supo responder, ya depuradas, para completar sus documentos.
- Evitar el abuso. El chat admite hasta 40 mensajes por hora por conversación, 600 por hora por dirección IP y un tope diario por institución.
- Proteger las cuentas, con los bloqueos y el registro de auditoría.
- Medir el consumo de inteligencia artificial y su costo, en cifras sumadas.
- Atender sus correos y contar las visitas al sitio.
Los datos no se usan para publicidad, no se venden y no se ceden a terceros con fines comerciales. ChatbotEZ no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. Lo que cada proveedor hace con lo que recibe se rige por sus propias condiciones (ver la sección 9).
¿Está obligado a dar sus datos?
No. En el asistente no tiene que dar ningún dato personal: si escribe solo su pregunta, igual recibe la respuesta. Si escribe datos personales, se envían a la inteligencia artificial tal como los escribió y se guardan depurados, como explica la sección 3. En el panel y en ChatIA, el usuario (en ChatIA, su correo) es necesario para tener una cuenta: sin él no se puede crear. Escribir a hola@chatbotez.com es voluntario, pero sin su dirección de correo no podemos responderle.
8. Cuánto tiempo se conservan
| Dato | Plazo | Después |
|---|---|---|
| Historial de conversación (asistente y ChatIA) | Vence a los 60 minutos del último mensaje | Se borra de la memoria; nunca se guardó en disco |
| Documento adjunto en ChatIA | Vence a los 60 minutos sin uso | Se borra de la memoria la próxima vez que usted use ChatIA, o al reiniciar; nunca se guardó en disco |
| Contadores de mensajes por conversación y por dirección IP | 1 hora, en memoria | Se descartan |
| Número de consultas del día de cada cuenta de ChatIA | El día en curso | Se reemplaza al día siguiente |
| Pregunta depurada e identificador transformado (asistente, incluidas las pruebas del panel) | 90 días | Se vacían; queda la fila sin texto |
| Fecha, resultado, tiempo, tokens y costo de cada consulta; en ChatIA, también el seudónimo de la cuenta | 730 días | Se borra la fila entera |
| Cuentas del panel y de ChatIA | Mientras la institución tenga el servicio | Desactivar una cuenta no la borra; puede pedir que se borre. Al terminar el contrato, se borran con el resto (última fila) |
| Direcciones IP desde las que una cuenta entró bien | 30 días | Se borran en el siguiente acceso correcto al panel |
| Registro de auditoría del panel de la institución | 365 días | Se borra solo cuando el servicio se reinicia, así que una anotación puede durar semanas o meses más |
| Registro de auditoría del panel central de ChatbotEZ (incluye el correo de cada cuenta de ChatIA que se crea, activa, desactiva o restablece) | Sin borrado automático: hasta que se borran a mano, al terminar el contrato de la institución o antes, si usted lo pide | Se borran las anotaciones con su correo; en las copias de seguridad del panel central siguen hasta unos 16 días más |
| Copias de seguridad | Hasta unos 16 días | Se borran; mientras existen, conservan lo que había el día en que se hicieron |
| Todo lo de una institución, al terminar su contrato | 30 días desde la terminación | Se borra a mano dentro de ese plazo, con sus copias de seguridad, incluidas las anotaciones del registro de auditoría del panel central con los correos de sus cuentas de ChatIA; esas anotaciones pueden seguir hasta unos 16 días más en las copias de seguridad del panel central. ChatbotEZ le envía a la institución una constancia de la eliminación |
Pasados los 90 días, lo que queda de una consulta al asistente es una fila que dice, por ejemplo, «el 3 de marzo hubo una consulta que se respondió en 1,8 segundos». Ya no hay texto. Como las copias de seguridad se hacen cada noche, un dato ya borrado puede seguir en ellas hasta unos 16 días más.
Las consultas que llegaron por un canal de mensajería que ya no se ofrece siguen las mismas reglas: su texto y su identificador se vacían a los 90 días, y la fila se borra a los 730. En las anotaciones de ese canal hechas con versiones anteriores al 25 de septiembre de 2026, el identificador se calculó sin clave secreta, así que quien tenga la lista de usuarios de ese canal podría relacionarlo con la persona: es una excepción a lo que dice la sección 3. Ese identificador se vacía igual, a los 90 días de hecha la anotación.
Los registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha, página pedida, página de origen y navegador) se conservan según la rotación del servidor; esta política todavía no les fija un plazo. Los de Cloudflare, según las reglas de Cloudflare.
9. Con quién se comparten
Quién los ve dentro del servicio
- La institución ve en su panel cifras de uso del asistente y la lista de preguntas no respondidas, ya depuradas. De las consultas no ve identificadores, direcciones IP ni respuestas. Ve también el correo y el último acceso de cada cuenta de ChatIA. El administrador ve el registro de auditoría, con sus direcciones IP y las cuentas o documentos sobre los que se actuó, y puede exportarlo.
- ChatbotEZ ve todo lo anterior, más los costos. Desde su panel central ve el consumo de cada institución en cifras sumadas, y el correo y el último acceso de las cuentas de ChatIA, y guarda en su registro de auditoría el correo de cada cuenta de ChatIA que crea o cambia. Como administrador del servidor, puede abrir los archivos guardados.
Proveedores de inteligencia artificial
Para redactar cada respuesta, el proveedor de inteligencia artificial recibe:
- En el asistente: su mensaje tal como lo escribió, hasta 8 intercambios anteriores, las reglas del asistente y los documentos de la institución.
- En ChatIA: su mensaje tal como lo escribió, hasta 8 intercambios anteriores, las reglas de ChatIA (con el nombre de la institución), el texto y el nombre del documento que adjuntó, el resultado de las búsquedas y el texto de las páginas leídas. No recibe los documentos del asistente de consultas. Para decidir qué buscar, recibe además su pedido, el principio del documento que adjuntó y la última respuesta que se le dio.
El sistema no le agrega su dirección IP, su correo ni ningún identificador suyo. Sí recibe, tal cual, todo lo que usted escriba o adjunte y, si usa el Lector con la pestaña de fondo, el texto de la página tal como ese sitio se la muestra con su cuenta (por ejemplo, su nombre o su dirección de entrega). ChatbotEZ elige el proveedor desde su panel central. Solo usa los de esta tabla; antes de usar otro, actualizará esta página:
| Proveedor | País |
|---|---|
| Xiaomi (MiMo) | Fuera del Perú |
| Z.ai (GLM) | Fuera del Perú |
| Moonshot AI (Kimi) | Fuera del Perú |
| Anthropic (Claude) | Estados Unidos |
| OpenAI | Estados Unidos |
| Google (Gemini) | Estados Unidos |
| DeepSeek | China |
| Alibaba (Qwen), MiniMax | Fuera del Perú |
| OpenRouter (un intermediario: reenvía cada pedido a la empresa que aloja el modelo elegido, que también lo recibe) | Fuera del Perú |
| Un modelo en un servidor propio de ChatbotEZ | El país de ese servidor; si no es este mismo servidor, se indicará aquí antes de usarlo |
Para saber qué proveedor atiende hoy a su institución, escriba a hola@chatbotez.com.
Servicios de búsqueda (solo ChatIA)
Reciben las palabras de búsqueda o la dirección que se va a leer. Lo que sale desde el servidor lleva la dirección IP del servidor, no la suya, y el sistema no le agrega su nombre ni su correo. Pero la búsqueda se arma con su pedido y con el principio del documento que adjuntó, sin ocultar nada: si en ellos aparece su nombre, su correo u otro dato personal, puede ir en la búsqueda. Si no quiere que salga, no lo escriba en el pedido.
| Servicio | Para qué | País |
|---|---|---|
| OpenAlex | Artículos, tesis y libros académicos | Estados Unidos |
| Crossref | Referencias y DOI | Fuera del Perú |
| Semantic Scholar (Allen Institute for AI) | Artículos académicos | Estados Unidos |
| DOAJ | Revistas de acceso abierto | Reino Unido |
| Open Library (Internet Archive) | Libros | Estados Unidos |
| Búsqueda web de Xiaomi (MiMo) | Buscar en internet | Fuera del Perú |
| Jina Reader | Leer una página o una búsqueda de tienda que no se deja leer directo (recibe la dirección, que en las tiendas lleva el nombre del producto) | Fuera del Perú |
| Amazon y Newegg | Precios de un producto (reciben el nombre del producto) | Estados Unidos |
| AliExpress | Precios de un producto (recibe el nombre del producto) | Fuera del Perú |
| Falabella Perú | Precios de un producto (recibe el nombre del producto) | Perú |
| Búsquedas de Z.ai, Tavily y Brave | Buscar en internet. Vienen apagadas | Z.ai, fuera del Perú; Tavily y Brave, Estados Unidos |
Si tiene instalado el Lector para ChatIA, las tiendas y las páginas que se leen con él reciben la visita desde su navegador: ven su dirección IP y, si se abre la pestaña de fondo, las cookies y la sesión que usted tenga en ese sitio, con lo que pueden saber quién es. Ver la privacidad del Lector.
Los sitios web que ChatIA lee reciben una visita como cualquier otra. ChatbotEZ decide desde su panel central qué servicios están encendidos.
Infraestructura
| Proveedor | Qué recibe | País |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Aloja el servidor. Todo lo que se guarda está ahí, incluidas las copias de seguridad | Centro de datos de Helsinki, Finlandia |
| Cloudflare, Inc. | Los datos de visita descritos en la sección 6 | Estados Unidos |
| Hostinger | El buzón de hola@chatbotez.com: los correos que usted nos envía |
Unión Europea; según su política, los datos pueden alojarse en otros países |
10. Transferencias fuera del Perú
El servidor está en Finlandia, y la mayoría de los proveedores de inteligencia artificial, de búsqueda, de analítica y de correo están fuera del Perú. Estos envíos son un flujo transfronterizo de datos personales según el artículo 15 de la Ley 29733 y los artículos 18 a 21 de su reglamento.
En el asistente y en ChatIA, ChatbotEZ los hace como encargado, por cuenta de la institución titular. Para reducir lo que reciben los proveedores de inteligencia artificial, el sistema no les agrega ningún identificador suyo: reciben lo que usted escribe o adjunta y lo que se usa para responderle. Mientras la Autoridad Nacional no declare que el país de destino tiene un nivel adecuado de protección (artículo 19 del reglamento), quien envía los datos debe dar garantías de que se tratarán conforme a la ley peruana (artículo 18.2), por ejemplo con cláusulas contractuales (artículo 20). La institución titular debe comunicar este flujo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (artículo 21.2). Esta página es la forma en que ChatbotEZ le informa qué terceros intervienen.
11. Cómo se protegen
- Cifrado en tránsito. Entre su navegador y el servicio todo viaja por HTTPS con certificado válido. Las páginas web que ChatIA lee se piden como las publica cada sitio, cifradas o no.
- Contraseñas guardadas como resumen irreversible (Argon2id), de al menos 12 caracteres. Las contraseñas temporales se muestran una sola vez.
- Segundo factor. Opcional para cada persona en el panel de la institución; obligatorio en el panel central de ChatbotEZ.
- Claves cifradas. Las claves de servicio se guardan cifradas. La clave maestra que las descifra no está en la base de datos ni en las copias de seguridad.
- Sesiones cortas y bloqueo tras 8 intentos fallidos.
- Registro de auditoría de los accesos y los cambios.
- Separación entre instituciones. Cada una corre en su propio proceso, con su carpeta de datos, sus documentos y sus credenciales.
- Copias de seguridad cada noche, verificadas y guardadas hasta unos 16 días en el mismo servidor, sin la clave maestra.
12. Sus derechos
La Ley 29733 le reconoce los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, entre otros. En Sus derechos sobre sus datos se explica cómo ejercerlos, a quién pedirlos, qué incluir y en qué plazos se responde.
En breve: si sus datos están en el asistente, en ChatIA o en el panel de una institución, esa institución es la titular y puede dirigirse a ella. También puede escribir a hola@chatbotez.com, y trasladaremos su pedido. Si considera que no fue atendido, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
13. Menores de edad
Muchas de las personas que consultan procesos de admisión son menores de edad. Según el reglamento de la ley (artículos 22 y 25), quien tiene entre 14 y 17 años puede aceptar el tratamiento de sus datos si se le explica en un lenguaje que entienda, y para menores de 14 años hace falta el consentimiento de su madre, padre o tutor. Por eso:
- Si tienes menos de 14 años, pide a tu madre, padre o tutor que haga la consulta por ti.
- Si tienes entre 14 y 17 años, puedes usar el asistente. No tienes que dar tu nombre, tu DNI ni ningún dato tuyo: escribe solo tu pregunta.
Además, el asistente de consultas está pensado para eso:
- No pide ningún dato personal para responder.
- No usa cookies ni analítica, y su identificador es al azar y dura lo que la pestaña.
- Los DNI, teléfonos y correos que el filtro reconoce se ocultan antes de guardar el texto; no atrapa todas las formas de escribirlos.
- El asistente tiene la instrucción de pedir que no se le envíen datos sensibles.
Si usted es madre, padre o tutor y cree que se trató información de un menor a su cargo, escriba a hola@chatbotez.com y se atenderá con prioridad.
14. Lo que este servicio no hace
El asistente y ChatIA pueden equivocarse. El asistente responde con los documentos que la institución carga: si un documento está desactualizado, la respuesta también. Para cualquier asunto determinante —fechas de examen, montos, requisitos— confirme siempre con la oficina correspondiente por sus canales oficiales.
El servicio no realiza trámites, no reserva vacantes, no registra pagos ni toma decisiones que le afecten. No hay decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
15. Cambios en esta política
Si esta política cambia, se publicará la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a las instituciones clientes con al menos 30 días de anticipación, y los que amplíen lo que ChatbotEZ hace con los datos se aplicarán solo con su conformidad (artículo 30 del reglamento).